市劳动就业服务管理局职业介绍所争创全国青年文明号活动先进事迹(精选多篇)

第一篇：市劳动就业服务管理局职业介绍所争创全国青年文明号活动先进事迹

##市职业介绍所是##市劳动就业服务管理局所属的公益性中介服务机构。自荣获省级“青年文明号”以来，能自加压力，开拓进取，不断开创工作新局面，我们以再就业工程为主线，为失业和下岗人员提供了全方位的就业服务，为稳定社会和促进经济的发展做出了突出贡献。

##市职业介绍所自**年组建以来，按照服务程序化、布局合理化、设施规范化的原则设置工作格局。为了有利于工作的开展，在财政部门的支持下，先后投入50万元对场所进行了改扩建，扩建后该所大厅面积达到360平方米，是县级市职业介绍所最大的一家。同时还增设了信息展示屏、触摸电脑、用工洽谈区、求职服务区等设施和场所，新建了室外职业公共信息栏，并于##广播电台联合开办了“求职热线”栏目，架起了空中求职的桥梁。在业务衔接上，按照劳动部的《劳动力市场业务流程》要求，实行了一条龙服务，使就业管理、失业管理、职业介绍、推荐培训、劳动事务代理等项业务趋于规范化和科学化。在服务措施上，推行了“公示制”，明确业务内容，明晰工作职责，做到挂牌上岗。为方便求职人员和用工单位监督和管理，还推选了优质服务监督卡的举措，卡上印有服务项目、联系方式及举报电话等内容，公开向社会承诺，力争做到文明、优质、廉洁、高效地开展职业介绍服务工作。

～年是劳动工作任务最重的一年，截至年底，##市国有企业下岗职工向失业保险并轨7441人，几倍于往年失业职工的总数，如何做好失业之下岗职工的再就业工作，已成为各级政府首抓的大事，职业介绍所全体员工迎难而上，作为一个政府职能部门的前哨，开创了就业服务工作的新局面。正是由于介绍所同志们务实的工作，羸得了失业和下岗职工的信任，同时也树立了单位的形象。现在在##流传的一句话:“要想工作有出路，就去就业管理局”。

要搞好职业介绍工作，光有热情是不够的，还要有具体的岗位来提供给下岗和失业人员。为尽可能多的失业人员联系岗位，所里所有年轻的同志不间断的深入到基层企业，收集用工信息，组织招聘洽谈，扩大社会影响。就是这点点滴滴看似平凡的工作，却汇集成一串令人振奋的数字:全国年实现就业总量6220人；开发就业岗位xx个；推荐介绍2980人次；成交1347人次；劳务输出500人。一些工作指标创立了丹东地区3个第一。

在开展双争活动以来，##市职业介绍所的同志们立足本岗，奉献一片真情，勤勤恳恳，扎扎实实，为再就业工程尽一份力，发一份光。累计登记失业下岗职工两万余人，为一万多名职工提供了岗位，缓解了就业压力，减轻了政府负担。自1997年以来，曾被省劳动社会保障厅授予“三优”文明窗口竞赛先进单位称号，先后被##市团委授予“青年文明号”，被丹东市团市委授予“青年文明号”和“青年文明号标兵”，被辽宁团省委授予“青年文明号”。荣誉会更加激发我们的工作热情，为失业和下岗职工真正拓出一方晴朗的天空。

今年5月，##市职业介绍所忠实务实的工作也得到了团中央的认可，获得了##市唯一一家国家级“青年文明号”的殊荣。

第二篇：争创“全国青年文明号”的事迹材料

**位于古运河畔的**城东商业、居民集中区，是**市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。跃进桥营业处是省级"青年文明号"集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省"五一文明示范岗"、省级"巾帼示范岗"和国家级质量管理小组。在创建"青年文明号"活动中，以中国电信集团公司提出的"用户至上，用心服务"的方针为指导，以"用户满意-我们永恒的追求"为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。

一、围绕争创"全国青年文明号"，切实抓好四个重要环节。

跃进桥营业处制定了创建全国"青年文明号"的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。

1、 抓教育，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的"脸面"，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。

首先"软""硬"兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等"硬"性措施，提高"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务;其次推已及人。他们在青工中组织了"假如我是一位电信用户"，"江苏电信人"征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识;再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。

2、 抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建全国"青年文明号"的内在要求。

首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、"红马甲"、"蓝马甲"工作职责，严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作;其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进;再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了" 青年文明号"管理系统软件。

3、 抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是"用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满?quot;。

首先接待工作推行"三请三及时"服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见;及时处理、及时答复、及时回访;其次严格执行"首问负责制"，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题;再次美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出："穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准"的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。

4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建全国"青年文明号"的重要举措。

首先开?quot;红马甲"服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，"使用电信业务有困难，请找红马甲"这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、协调能力强的"红马甲"值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮助用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口专门设立了"残疾人，军人直通车服务窗口"和"便 ……此处隐藏10316个字……电业局供电报修中心成立于1998年8月1日。目前共有人员16人，35岁以下青年共有10人。全天24小时担负着平顶山市区10kv供电网络的倒闸操作和抢修抢险，

以及局属低压直供客户的用电故障报修处理等工作。供电报修中心工作范围为市区周围东西长约19公里，南北长约10公里。管辖设备：柱上开关278台，开关站10座，配变台区402个，箱变50台，环网柜10座，10kv高压线路138单元/204km，0.4kv下户线402km。

它是电业局为电力客户提供优质服务的重要窗口。

2014年度,供电值班在按照国家级"青年文明号"的考核标准,结合本局一流的工作实际,全面深化创建青年文明号活动.在1999年度光荣评为省级"青年文明号"的基础上,他们结合实际，努力营造集体氛围,完善规章制度、突出重点、全面推进、强化教育、狠抓服务.以提高优质服务水平和青工素质、班组管理水平为重点,开展了"一带二"党团员帮教青年、"导师带徒"、青年安全生产示范岗、省电力公司"金桥工程"心联心服务、qc小组、计算机兴趣小组、mis和gis科研攻关活动、助万家活动分队、技术比武、青年团员月读一本好书等活动。集体成员克服人员、设备等各方面的困难，全班掀起"比、学、赶、帮、超、的学习热潮、努力争创优质高效的供电报修服务队伍，为建立优质服务常态运行机制做出了积极的贡献。

为了完善科学有效的工作机制，集体成员提高认识、思想统一，形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围，进一步规范各项工作标准，先后制定了报修中心《值班制度及考核办法》、《供电报修中心司话标准用语》、《二十项优质服务措施》、《故障报修处理基本程序》等一系列规章制度。提出了"心系客户、高度负责、敬业爱岗、诚实守信、无私奉献、服务群众、团结拼搏、永创一流"的工作口号，逐步使班组的管理实现标准化、规范化、制度化，探索新时期班组管理新模式。结合当前创建全国"青年文明号"活动，按照团委"巩固深化、创新提高"的要求，对照全国"青年文明号"的标准，大力开展"人人都是河南电力形象"的活动，拓展创建领域，完善规章制度，积极优化创建氛围。

2014年夏天，为了更好的为用户服务，供电报修中心于7月初召开了渡夏工作准备及动员会，中心主要领导参加并结合当前实际和职工们进行讨论与分析。随着夏季用电高峰的到来，供电报修中心的任务量逐渐加大，结合历年来的经验，每到夏季报修中心即将进入一个繁忙的工作时段，供电报修中心今年提前做准备，充实急需备品备件、整修报修车辆、调整优化人员组合、进行反事故演习、提前巡视线路和设备、加紧配合中心搞好配网除缺工作，并制定了《迎峰渡夏保供电措施》，确保为用户提供优质高效的服务。同时，为了对大家的工作成果进行检查验收，班组还决定组织监督小组对服务过的用户进行回访，以督促大家在工作中尽心尽力，避免处理过的故障在短时间内重复出现。通过认真细致的工作，尤其是在夏季，由于城市配网过负荷严重，经常出现烧配变、断线、爆保险等情况，值班同志顶烈日、冒酷暑、急客户之所急，想客户之所想，克服种种困难，千方百计处理各种故障，夏季7、8、9三个月，班组共处理用户报修故障991处，平均到达现场时间22。4分，处理合格率100，并使用户满意率100，在市区群众中树立了电力110职工的良好形象。在今年夏天的优质服务工作中，令人感动的事情不胜枚举，接到用户的感谢电话不计其数，表扬锦旗若干面。

7月15日，天气炎热，15：45分湛河区检察院打来报修电话：检察院内下户电缆短路着火，有可能引起火灾情况十分危险，已给消防"119"打过电话，请供电局速派人来。值班室简单了解一下现场情况，马上通知了正在文化宫处理故障的抢修人员，闻讯后抢修人员迅速赶到了现场，查看现场后发现，检察院下户主电缆因用电负荷过大，造成电缆短路燃烧起火，危及人身安全。经向局调度室汇报，他们马上断开光北24配变低压电源，配合消防队先进行灭火。然后不顾身体劳累立刻准备工器具、材料进行电缆抢修，在现场他们锯的锯、缠的缠杆上杆下紧张的工作着。4点多钟天气正热的时候，豆大的汗珠不住的从他们脸上掉下，周围的居民看在眼上疼在心里，有的为他摇扇子、有的拿西瓜、有的拿毛巾为他们擦汗等等。在工作人员努力和居民大力协助下，经过近1个小时的奋战他们终于排除了故障点，以最短的时间恢复了供电。望着他汗水浸透的衣服及晒的黝黑的面孔，居民们纷纷伸出了大拇指：电力"110"好样的！在周围群众的鼓掌声中，抢修队员收拾起工器具，开车又奔向下一个故障现场。

7月17日，当天最高温度达到40℃以上，凌晨1：10分报修中心值班室的电

话铃声还此起彼伏响个不停。三个抢修小组在市区不停的奔波进行故障抢修。1：15分大李庄居民打来电话反映，大李庄庄中间有一配变令克冒火，还有一部分居民家停电。抢险队员赶往事故现场。到现场后经过仔细检查，他们发现西苑28#配变高压令克中相底座烧坏，由于是高压部分需停电进行处理，现场汇报中心值班室，中心值班室迅速增派抢修队及抢修材料迅速赶

到现场。到达现场后他们分成两个小组，操作的一组、检修的一组随即开展工作，看着这群在凌晨忙碌的工作人员，居民们感到很惊讶，因为他们开始想着线路高压部分有问题，到后半夜了供电局难来处理了，他们都想着没电将就着睡觉了，没想到供电局后半夜还真来处理来了。配变停电高刀拉开后抢修队员上杆后将旧的令克底座卸掉，重新按照技术标准将新的令克安装上去，清理现场后汇报值班室，进行试送电成功，看着重新恢复的光明大李庄的老少爷们围了上来，递烟的、送矿泉水的拉着他们的手说："这么热的天，如果不是你们来修，今天晚上不知怎么熬"。抢修队队员们婉言谢绝他们的好意。（当天晚上报修中心处理故障到凌晨五点半，共处理故障53处）

他们创建集体秉承"保客户满意，让客户放心"的宗旨为客户服务，做了大量艰苦细致的工作，无论刮风下雨、酷暑严寒，只要客户打来电话，就要立即赶到现场处理。在98年的全市民主评议行风工作中被评为民主评议行风先进单位，在99年的全市民主评议行风工作中又获得了98的用户满意率。99年5月还被团市委命名为"青年文明号"。2014年被评为平顶山市职业道德"十佳"班组，获得平顶山市"五一"劳动奖章。省电力公司"青年文明号"、共青团河南省委"青年文明号"。截止到2014年9月份，自成立以来共受理用户保修电话10万余次，实际处理供电故障2万次，平均每天处理8.7个，其中最多的一天处理了68个。2014年度共处理客户报修故障5000余次，客户满意率99，工作得到局领导、职工及广大人民群众的充分肯定。

我们深知自身工作还有一定的问题和不足，今后要不断总结经验，发扬成绩，克服不足、扬长补短，集体要在"十六大"精神的鼓舞下，大力实践"三个代表"重要思想，以"服务不放松、奉献无止境"的信念，以一流的工作业绩奉献广大人民群众最优质的服务，打造新时期的电力服务品牌。

平顶山市电业局供电报修中心

2014年4月13日